Apoyo al Cliente
Pedidos y Envíos
¿Dónde puedo consultar el número de mi pedido?
Tras la confirmación del pago, recibirás un email con todos los detalles de tu pedido, incluido su número correspondiente.
No he recibido el email de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Comprueba también que la dirección de email que indicaste al realizar la compra es correcta.
Se mesmo assim não encontrar o email, contacte-nos através de store@insparya.comSi aun así no encuentras el email, contáctanos a través de store@insparya.com, indicando tu nombre, la fecha de la compra y los productos adquiridos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento. Si no recibes esta notificación, contacta con nosotros a través del email store@insparya.com.
¿A qué países enviáis vuestros pedidos?
Realizamos envíos a Portugal, España e Italia.
Si te encuentras en otro país y te gustaría recibir productos de Insparya, envíanos un email a store@insparya.com. Registraremos tu interés para poder ampliar nuestra cobertura de envíos en el futuro.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual de entrega es de hasta 2 días laborables en Portugal, hasta 3 días laborables en España y hasta 5 días laborables en Italia. Dependiendo de tu ubicación, este plazo puede variar ligeramente.
Cambios y Devoluciones
¿Hasta cuándo puedo realizar una devolución?
Dispones de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar cerrado, sin señales de uso, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Las devoluciones también se aceptan en el caso de productos adquiridos en periodo de rebajas, promociones o con descuento, siempre que se encuentren en las condiciones mencionadas anteriormente.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Solo tienes que enviar un email a store@insparya.com indicando que deseas realizar una devolución, junto con el número de pedido y tus datos de contacto.
A partir de ese momento, puedes elegir entre dos opciones:
- Entregar el producto personalmente en la clínica Insparya más cercana. Esta devolución es gratuita.
- Enviar el producto a la siguiente dirección: Insparya Science and Clinical Institute, Rua Marechal Saldanha, n.º 1354, 4150-650 Porto. En este caso, los gastos de envío correrán a tu cargo.
Una vez recibido el producto y tras verificar su estado, procesaremos tu solicitud de reembolso lo antes posible.
¿Puedo cambiar un producto?
We only offer exchanges in the case of a defective or damaged product.
Si has recibido un producto en estas condiciones, te pedimos disculpas por las molestias y te solicitamos que contactes con nosotros lo antes posible a través del email store@insparya.com.
¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones requeridas, te enviaremos un email de confirmación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta, pueden pasar algunos días hasta que el importe aparezca reflejado en tu cuenta. Este plazo depende exclusivamente de la entidad financiera.
Mi reembolso todavía no ha sido recibido. ¿Qué debo hacer?
Si ya has recibido nuestra confirmación de reembolso pero el importe aún no aparece en tu cuenta, te recomendamos:
- Consultar con tu banco o proveedor de tarjeta, ya que el proceso puede tardar algunos días laborables.
- Contactar con nosotros a través del email store@insparya.com.
¿Necesitas más ayuda?
Puedes contactarnos a través del email store@insparya.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. store@insparya.com. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
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