Apoio ao cliente
Encomendas e Envios
Onde posso consultar o número da minha encomenda?
Após a confirmação do pagamento, receberá um email com todos os detalhes da sua encomenda, incluindo o respetivo número.
Não recebi o email de confirmação da minha encomenda. O que devo fazer?
Antes de mais, verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Confirme também que o endereço de email que indicou na altura da compra está correto.
Se mesmo assim não encontrar o email, contacte-nos através de store@insparya.com, indicando o seu nome, a data da compra e os produtos adquiridos.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o número de rastreio. Caso não receba essa notificação, fale connosco através do email store@insparya.com.
Para onde enviam as vossas encomendas?
Enviamos para Portugal, Espanha e Itália.
Se se encontra noutro país e gostaria de receber produtos Insparya, envie-nos um email para store@insparya.com. Registaremos o seu interesse para podermos alargar a nossa cobertura de envios no futuro.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O prazo habitual de entrega é de até 02 dias úteis em Portugal, até 03 dias úteis em Espanha e até 05 dias úteis em Itália. Dependendo da sua localização, poderá haver uma ligeira variação.
Trocas e Devoluções
Até quando posso fazer uma devolução?
Tem até 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se fechado, sem sinais de uso, na sua embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.
As devoluções são aceites mesmo no caso de produtos adquiridos em contexto de saldo, promoção ou desconto, desde que se encontrem nas condições acima referidas.
Como faço para devolver um produto?
Basta enviar um email para store@insparya.com a informar que pretende efetuar uma devolução, indicando o número de encomenda e o seu contacto.
A partir daí, pode escolher uma de duas opções:
- Entregar pessoalmente na clínica Insparya mais próxima de si. Esta devolução é gratuita.
- Enviar o produto para a morada Insparya Science and Clinical Institute, Rua Marechal Saldanha, n.º 1354, 4150-650 Porto, ficando os custos de envio a seu cargo.
Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos o seu pedido de reembolso com a maior brevidade possível.
Posso trocar um produto?
Realizamos trocas em caso de produto defeituoso ou danificado.
Se recebeu um produto nestas condições, pedimos desculpa pelo transtorno e solicitamos que entre em contacto connosco com a maior brevidade possível através do email store@insparya.com.
Como funciona o reembolso?
Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que se encontra nas condições exigidas, enviar-lhe-emos um email de confirmação.
O reembolso será processado para o método de pagamento original. Dependendo da sua instituição bancária ou operadora de cartão, pode demorar alguns dias até o valor aparecer refletido na sua conta, sendo este prazo da responsabilidade da entidade financeira.
O meu reembolso ainda não foi creditado. O que devo fazer?
Se já recebeu a nossa confirmação de reembolso, mas o valor ainda não aparece na sua conta, sugerimos que:
- Verifique junto do seu banco ou operadora de cartão. O processamento pode demorar alguns dias úteis.
- Contacte-nos através do email store@insparya.com.
Precisa de mais ajuda?
Fale connosco através do email store@insparya.com. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.