Supporto al Cliente
Ordini e Spedizioni
Dov’è possibile consultare il numero dell’ordine?
Dopo la conferma del pagamento, riceverà un’email con tutti i dettagli del suo ordine, incluso il relativo numero.
Non ha ricevuto l’email di conferma del suo ordine. Cosa deve fare?
Prima di tutto, controlli la cartella dello spam o della posta indesiderata. Verifichi anche che l’indirizzo email indicato al momento dell’acquisto sia corretto.
Se mesmo assim não encontrar o email, contacte-nos através de store@insparya.comSe comunque non riesce a trovare l’email, ci può contattare all’indirizzo store@insparya.com, indicando il suo nome, la data dell’acquisto e i prodotti acquistati.
Come posso tracciare l’ordine?
Non appena il suo ordine sarà spedito, riceverà un’email con il numero di tracciamento. Se non riceve questa notifica, ci può contattare all’indirizzo store@insparya.com.
Dove spedite i vostri ordini?
Spediamo in Portogallo, Spagna e Italia.
Se si trova in un altro Paese e desidera ricevere prodotti Insparya, può inviarci un’email a store@insparya.com. Registreremo il suo interesse per poter ampliare la nostra copertura di spedizione in futuro.
Quanto tempo impiega a arrivare il mio ordine?
I tempi di consegna abituali sono fino a 2 giorni lavorativi in Portogallo, fino a 3 giorni lavorativi in Spagna e fino a 5 giorni lavorativi in Italia. A seconda della sua localizzazione, potrebbero esserci lievi variazioni.
Resi e Cambi
Entro quando posso effettuare un reso?
Ha tempo fino a 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso. 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere chiuso, senza segni di utilizzo, nella confezione originale e accompagnato dal documento di acquisto.
I resi sono accettati anche per prodotti acquistati in saldo, promozione o sconto, purché siano nelle condizioni sopra indicate.
Come faccio a restituire un prodotto?
Invii un’email a store@insparya.com comunicando che desidera effettuare un reso, indicando il numero dell’ordine e il suo contatto.
Da lì, può scegliere una delle due opzioni:
- Consegnare personalmente presso il centro Insparya più vicino a Lei. Questo reso è gratuito.
- Inviare il prodotto all’indirizzo: Insparya Science and Clinical Institute, Rua Marechal Saldanha, n.º 1354, 4150-650 Porto, con le spese di spedizione a suo carico.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il suo rimborso il più rapidamente possibile.
Posso cambiare un prodotto?
Effettuiamo cambi solo in caso di prodotto difettoso o danneggiato.
Se ha ricevuto un prodotto in queste condizioni, ci scusiamo per l’inconveniente e le chiediamo di contattarci quanto prima all’indirizzo store@insparya.com.
Come funziona il rimborso?
Non appena riceviamo il prodotto reso e confermiamo che si trova nelle condizioni richieste, le invieremo un’email di conferma.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. A seconda della sua banca o operatore della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’importo sia visibile sul suo conto; tale tempistica dipende dall’istituto finanziario.
Il mio rimborso non è ancora stato accreditato. Cosa devo fare?
Se ha già ricevuto la nostra conferma di rimborso, ma l’importo non è ancora apparso sul suo conto, le suggeriamo di:
- Verificare con la sua banca o operatore della carta. Il processo può richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Contattarci all’indirizzo store@insparya.com.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Può contattarci via email a store@insparya.com. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. store@insparya.com. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
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